Der Mensch ist eindeutig ein Gewohnheitstier und die Deutschen ganz besonders. So fährt der Durchschnittsdeutsche sein Leben lang eine Automarke und trinkt immer den Kaffee eines Herstellers. Ganz anders verhält es sich jedoch bei den Banken. Sicherlich gibt es viele, die mit ihrer Bank so zufrieden sind, dass sie im Leben nicht darüber nachdenken würden die Bank zu wechseln, viele Deutsche haben sich aber angewöhnt immer auf der Suche nach einem besseren Angebot zu sein. Dazu haben vor allem die Direktbanken mit ihren günstigen Angeboten beigetragen. Ausschlaggebend für die Wechselbereitschaft ist aber das mangelnde Vertrauen der Kunden in die Banken, nur wenige gehen davon aus, dass die Mitarbeiter der Hausbank fehlerfrei arbeiten und sie sich auf ihre Bank verlassen können. Das Problem liegt also weniger bei den Kunden, als viel mehr bei den Banken, die sich zu sehr darauf konzentrieren neue Kunden zu gewinnen, als sich um die Bestandskunden zu kümmern und so das Vertrauen aufzubauen. Auf diese Wiese kann man neue Kunden werben indem man Bestandskunden für sich sprechen lässt und mit Vertrauenswürdigkeit und Einsatzbereitschaft von sich reden macht. Das würde sich für die Banken mehr lohnen, als mit hohen Zinsen auf Tagesgeldkonten zu werben, die langfristig nicht haltbar sind und dann beim Kunden für Unzufriedenheit sorgen die zum Wechsel der Bank führt.
Filialbanken müssen ihren Vorteil nutzen
Bei den Direktbanken geht es hauptsächlich darum den Kunden ein günstiges Produkt zu bieten und der Service steht erst an zweiter Stelle. Die Filialbanken haben gegenüber den Direktbanken den Vorteil, dass sie im persönlichen Kundenkontakt die Möglichkeit haben die Kunden emotional zu binden, von diesem Vorteil machen allerdings die wenigsten Hausbanken auch tatsächlich Gebrauch. Stattdessen geben viele Kunden an, dass es den Bankmitarbeitern an Freundlichkeit, Höflichkeit und Hilfsbereitschaft mangelt, dann verzichtet man doch lieber ganz auf den Service und nimmt das günstige Angebot.
Um das Banken-Wechseln der Kunden, was man schon fast als Sport bezeichnen könnte, einzudämmen sollten die Banken sich also mehr bemühen die Kunden zu halten.